CRM для автосервиса: заявки, звонки, переписка и заказ-наряды в одном месте. Чтобы клиент не потерялся между блокнотом, телефоном мастера и таблицей в Excel.
Тариф «Бесплатный» — без ограничения по времени и без карты.
Сравниваете несколько решений? Разбор видов программ и чек-лист выбора для автосервиса.
CRM для ремонтной мастерскойПропущенный виден в карточке клиента — вместе с историей разговоров и записями.
WhatsApp и MAX рядом с карточкой: механик не переключается между телефоном и компьютером.
Создание, статусы, печать. Учёт работ и деталей — видно, что в работе прямо сейчас.
Загрузка мастеров, выручка, повторные обращения — без ручных таблиц в конце месяца.
Создание, статусы и печать. Работы и израсходованные запчасти — наименование, количество и цена — фиксируются в самом наряде, поэтому итог по машине виден сразу.
Склад с текущими остатками и порогом минимального запаса: позиция, по которой запас ниже порога, подсвечивается до того, как деталь понадобится на подъёмнике.
Карточка клиента с историей обращений, звонков и переписки. Импорт из Excel — база не набивается заново.
Входящие и пропущенные попадают в карточку, разговор доступен записью, по итогу звонка — краткая выжимка. Звонок из карточки в один клик.
Загрузка и выработка по мастерам за период — без сведения таблиц в конце месяца.
Выручка, повторные обращения, источники заявок. Видно, какой канал приводит машины, а какой только тратит время.
Хотите проверить сценарий без регистрации? Создайте бесплатный заказ-наряд онлайн с работами, запчастями и автоматическим итогом.
Воспроизводимые сценарии
Ниже не отзывы и не вымышленные проценты, а три маршрута, которые можно повторить в демо-кабинете на своих исходных данных. Для каждого указаны исходная точка, настройка и результат, который виден в интерфейсе.
Сценарий 1
Контакты · импорт · роли
Сценарий 2
Телефония · WhatsApp и MAX · задачи
Сценарий 3
Заказ-наряды · чек-листы · запчасти
Сравнивайте один и тот же рабочий период и записывайте исходные значения до настройки. Так получится собственный проверяемый кейс без маркетинговых допущений.
Рабочий сценарий
От первого обращения до следующего визита команда работает с одной историей клиента, автомобиля и заказа. Ниже — экраны демо-песочницы Ладеро; данные в них вымышленные.
Этап 1
Звонки и карточка клиента
Входящий или пропущенный звонок остаётся в журнале; по номеру можно открыть карточку клиента и историю работ.
Этап 2
Задачи для приёмщика и мастера
Приёмщик фиксирует следующий шаг и ответственного, чтобы обращение не осталось только в разговоре или личном телефоне.
Этап 3
Работы, запчасти и статус
По машине создаётся наряд с работами и деталями: состав и текущий статус видны в одном списке.
Этап 4
Переписка рядом с обращением
Вопросы по ремонту и ответ клиенту сохраняются в рабочем канале, а не теряются между мессенджерами сотрудников.
Этап 5
Итоговый статус заказ-наряда
Перед выдачей сотрудник сверяет работы и запчасти в наряде; выполненный заказ остаётся в истории автомобиля.
Этап 6
История клиента и показатели
При новом обращении история остаётся в карточке, а на дашборде мастерская проверяет повторные обращения за период.
Выберите исходную точку и первую задачу. Подбор покажет путь проверки существующих функций Ладеро; ответы остаются только на этой странице.
Это экраны из демо-песочницы Ладеро: те же разделы откроются по кнопке «Посмотреть демо». Клиенты, звонки, переписка и задачи в песочнице вымышленные.
Начать можно бесплатно и остаться на бесплатном тарифе сколько угодно — это не пробный период. Платить есть смысл, когда в сервисе появляется команда: нужны роли, разграничение доступа и показатели по мастерам.
Один пользователь, контакты не ограничены, заказ-наряды, WhatsApp, Telegram и MAX, аналитика. Без карты и без ограничения по времени.
Пять сотрудников включено, каждый следующий — 299 ₽/мес. Роли и разграничение доступа, KPI мастеров, телефония, приоритетная поддержка.
После регистрации «Про» работает 30 дней без карты. Потом — бесплатный тариф. Данные остаются, карта не нужна.
Все тарифы и что входитЛадеро работает в браузере на компьютере, планшете и телефоне. Устанавливать программу на каждый рабочий компьютер, держать свой сервер и вручную ставить обновления не требуется: сотрудники открывают один адрес и видят актуальные заявки, наряды и карточки клиентов.
Начать можно без оплаты и банковской карты. Если нужен интерфейс до регистрации, откройте демо-кабинет; условия бесплатного плана собраны отдельно на странице тарифов.
Телефония подключается на тарифе «Про»: звонок делается из карточки, запись разговора и история остаются там же, где заказ-наряды по этой машине. Пропущенный без перезвона превращается в задачу — его видно в списке дел, а не только в журнале звонков.
WhatsApp подключается сканированием QR-кода, как WhatsApp Web: отдельный аккаунт Business API и плата за сообщения не нужны. Telegram и MAX работают в том же окне — механику не нужно держать переписку в личном телефоне.
Подробнее про телефонию в сервисеТелефония входит в тариф «Про». Перед подключением уточните совместимость своего номера и оператора с Ладеро; стоимость связи зависит от условий оператора.
В импорте есть готовые сценарии для amoCRM, Битрикс24 и 1С: выгружаете контакты из старой системы и загружаете файл — колонки распознаются автоматически. Excel и CSV тоже подойдут.
Отраслевой специфики в системе нет: везде, где есть обращение, мастер, работа и срок следующего визита, порядок один и тот же.
Сезонный пик держится на предварительной записи и напоминаниях: клиент, которому написали до очереди у ворот, приезжает в удобный час, а не уезжает к соседям.
История по машине и повторные визиты видны в карточке — понятно, кто приезжает регулярно, а кто пропал, и кому имеет смысл напомнить о себе. Запись, очередь и повторные визиты на автомойке.
Заказ-наряд с работами и запчастями, статусы до выдачи, счёт из тех же строк. Мастерская тахографов — частный случай: там же ведутся сроки по каждой машине.
Программу для автосервиса стоит проверять на полном цикле ремонта, а не только на списке функций. Возьмите один учебный заказ и пройдите путь от обращения до выдачи.
Запишите клиента, автомобиль или технику и описание неисправности. Найдите прежние обращения, чтобы не заводить повторную карточку.
Составьте перечень работ и деталей в заказ-наряде. Отдельно зафиксируйте согласованные стоимость и срок; изменение сметы обсудите с клиентом до работ.
Назначьте ответственного и проверьте статус заказа. Сверяйте потребность в деталях и дату выдачи, чтобы незавершённый ремонт не потерялся среди новых обращений.
Проверьте выполненные работы, итоговую сумму и документы. Сохраните результат в истории клиента для следующего обращения.
Если сервис ремонтирует технику с серийными номерами, принимает её на хранение или ведёт особые гарантийные документы, проверьте эти требования отдельно до переноса базы. Учебный заказ помогает увидеть, какие поля и документы нужны именно вам.
Бесплатный тариф — 0 ₽ и без ограничения по времени: один пользователь, контакты не ограничены, заказ-наряды и мессенджеры на месте. Тариф «Про» — 1 990 ₽ в месяц за пятерых сотрудников, каждый следующий — 299 ₽. Оплата по счёту для юридических лиц и ИП.
После регистрации даём «Про» на 30 дней без карты. Потом — бесплатный тариф. Данные остаются, карта не нужна.
Да, на тарифе «Про»: звонок из карточки, история разговоров и записи рядом с историей работ по машине. Пропущенный без перезвона превращается в задачу — её видно в списке дел, а не только в журнале звонков.
В импорте есть готовые сценарии для amoCRM, Битрикс24 и 1С: выгружаете контакты из старой системы и загружаете файл — колонки распознаются автоматически. Excel и CSV тоже подойдут. Проверить на своих данных можно на бесплатном тарифе.
WhatsApp подключается сканированием QR-кода — как WhatsApp Web. Отдельный аккаунт Business API и плата за сообщения не нужны. Telegram и MAX подключаются там же, переписка идёт в одном окне с карточкой клиента.
Да: работа устроена одинаково — обращение, заказ-наряд, мастер, срок, повторный визит. Отраслевой специфики в системе нет, поэтому она одинаково ложится на автосервис, шиномонтаж, мойку и сервисный центр по ремонту техники.
Внедренцы не нужны: регистрация, импорт контактов файлом и подключение мессенджера по QR делаются самостоятельно из кабинета. Настройка тарифов, ролей и напоминаний — в настройках, без обращения в поддержку.
Какие задачи закрывают таблица, программа для нарядов, CRM и учётная система.
Четыре слоя затрат: подписка, пользователи, каналы связи и внедрение.
Пять признаков, что таблица уже мешает, и как перейти без потерь.
Зачем связывать звонки с карточкой клиента и историей работ.
Что должно быть в заказ-наряде и какие ошибки бумаги он убирает.
Какие показатели работают, какие вредят и кому их показывать.
Пять чисел, которые действительно меняют решения.